Como a AMARO usa devoluções para gerar novas vendas

 

O atendimento ao cliente é a base do bom relacionamento e, consequentemente, dos bons resultados em vendas. Nesse cenário, entra o atendimento de devoluções e trocas, que pode ser um pesadelo para os gestores de e-commerces. 

Isso porque os custos de logística reversa são altos e por ser um processo complexo, muitas vezes, é mal gerenciado, levando experiências ruins aos clientes. 

Se pensarmos que grande parte dos casos em que um cliente solicita atendimento de pós venda é relacionado a devolução ou troca de produto, vemos uma urgência em descobrir como transformar essa experiência em algo mais simples e que irá gerar mais confiança, fortalecendo o elo do cliente com a sua marca. 

Segundo uma pesquisa realizada pela Ebit, 92% dos consumidores que solicitam pós venda, voltariam a comprar no mesmo e-commerce porque tiveram suas demandas supridas.

Neste cenário já vemos muitas empresas encontrando soluções inovadoras de automatização dos processos de reversas e assim, transformando o pós venda em uma vantagem competitiva.

Passar para o cliente a percepção de que vale a pena comprar no seu e-commerce porque o risco, em caso de situações adversas é muito baixo, é uma atitude que pode gerar mais conversão para o seu negócio, além de uma melhor reputação. 

Pensando nisso, trouxemos um case de sucesso em atendimento e pós venda. Wellington José, head de customer service da AMARO, conversou com a gente sobre as vantagens da automatização de trocas e experiência do cliente.

Dá o play,  descubra como a Amaro transforma devoluções em vendas e acompanhe as dicas do Wellington.

 

 

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